Politique de remplacement
1. Présentation de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes effectuées sur Noaevintage, boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles, articles pour la maison et accessoires associés destinés aux consommateurs français.
Cette politique explique les conditions, les étapes et les délais applicables lorsqu’un client souhaite demander l’échange d’un produit reçu.
2. Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de NOAE VINTAGE LLC.
Nom de l'entreprise : NOAE VINTAGE LLC
Adresse : 5116 PRAIRIE VIEW WAY, WESLEY CHAPEL, FL 33545 États-Unis
EIN : 93-1715993
Téléphone : +1 (813) 531-6178
Courriel : info@noaevintage.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
3. Délai de demande d’échange
Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
La demande doit être envoyée par e-mail à Noaevintage en indiquant le numéro de commande, les informations concernant le produit concerné et le motif de la demande d’échange.
4. Conditions applicables aux produits échangés
Pour être accepté, le produit retourné pour échange doit respecter les conditions suivantes :
- être dans un état neuf ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- ne présenter aucun dommage ou modification ;
- conserver son emballage et ses accessoires lorsque cela est possible ;
- pouvoir être remis en vente dans son état d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou une modification ne correspondant pas à une utilisation normale peuvent ne pas être acceptés pour un échange.
5. Produits concernés par l’échange
L’échange peut être demandé pour un changement de modèle, de taille, de couleur ou pour toute autre raison acceptée par Noaevintage, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Si le produit souhaité en remplacement n’est plus disponible, notre service client informera le client des solutions possibles.
6. Procédure de demande d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter Noaevintage par e-mail dans un délai de 14 jours après réception du produit.
- Fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
- Attendre la confirmation de notre service client avant l’expédition du produit.
- Préparer le produit dans son état d’origine pour l’envoi.
- Après réception et vérification du produit retourné, Noaevintage procédera au traitement de l’échange.
7. Adresse de retour pour les échanges
Après validation de la demande, Noaevintage communiquera au client les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
Les clients ne doivent pas envoyer un produit à une adresse de retour non confirmée par notre service client afin d’éviter tout retard dans le traitement de la demande.
8. Frais de retour et d’échange
Les frais liés au retour du produit dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par Noaevintage.
Après validation de la demande, les instructions relatives à l’expédition seront communiquées au client afin d’organiser le processus d’échange.
9. Délai de traitement de l’échange
Une fois le produit retourné reçu et vérifié conformément aux conditions de cette politique, Noaevintage traitera la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés.
La vérification porte notamment sur l’état du produit, son emballage et sa conformité avec les conditions d’échange.
10. Expédition du produit de remplacement
Après confirmation de l’échange, le nouveau produit sera préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Les informations de suivi seront transmises au client lorsque celles-ci seront disponibles.
11. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si un produit reçu présente un défaut visible, un dommage lié au transport ou une erreur dans la préparation de la commande, le client est invité à contacter Noaevintage dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires.
Notre équipe examinera la demande et fournira les instructions adaptées selon la situation.
12. Contact du service client
Pour toute demande concernant un échange, veuillez contacter :
Ce site web est la propriété de NOAE VINTAGE LLC
Nom de l'entreprise : NOAE VINTAGE LLC
Adresse : 5116 PRAIRIE VIEW WAY, WESLEY CHAPEL, FL 33545 États-Unis
EIN : 93-1715993
Téléphone : +1 (813) 531-6178
Courriel : info@noaevintage.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez nous contacter par e-mail. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures ouvrées.
13. Modification de la politique d’échange
Noaevintage se réserve le droit de mettre à jour cette politique d’échange afin de refléter les changements liés aux procédures de service ou aux informations applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page afin que les clients puissent consulter les conditions en vigueur avant d’effectuer une demande d’échange.